更新日期: 2024年6月07日      

生效日期: 2024年6月14日

浙江吉利远程新能源商用车集团有限公司及其关联公司（吉利四川商用车有限公司、江西吉利新能源商用车有限公司、山西新能源汽车工业有限公司、山东唐骏欧铃汽车制造有限公司、湖州远程汽车有限公司、海南远程新能源商用车有限公司、天津远程新能源商用车有限公司、河北醇氢科技有限公司）（下文简称“远程”或“我们”）对所生产和销售的新能源动力汽车作如下售后服务承诺：

一、产品质量保证

远程将为新能源车辆提供如下质量担保：自用户购车之日起计，整车质保3年或8万公里（以先到者为准）(详情可咨询当地经销商或查看各车型随车配发的“用户服务手册”），其中上装部分质保期限为1年，底盘质保期限为3年或8万公里（以先到者为准），核心部件动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质保期限为5年或20万公里（以先到者为准）。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由远程授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费修理。

二、售后服务保障

远程完善的售后服务网络将为新能源车辆提供优质、高效、及时、周全的售后服务。

远程将对具有新能源车辆市场准入条件区域内的经销商进行严格的审核（包括场地条件，人员资质，特殊设备和配备工具等等），以保证新能源车辆的用户可以享受安全、周到、方便、快捷的服务。

售后服务重要岗位人员（包括服务总监/站长、技术主管、配件经理等）均需具有三年以上汽车行业工作经验和一年以上的管理经验。新产品上市前，所有重要岗位人员必须通过远程的专业培训并考试合格。

对具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商，远程将对其关键岗位的服务人员，包括服务顾问、索赔员进行培训和考试；由于新能源车辆的特殊性，远程培训中心将对服务人员进行相应的培训，包括新能源车辆的整车特点，电池、电机等核心部件的内部构造和工作原理，核心部件拆卸和安装的注意事项等等，只有接受过专业培训且全部考试合格的人员才具有维修新能源车辆的资格。

三、配件保障

远程售后服务部保证提供给用户纯正的原装零件，并严格按车辆及零部件的质保期限提供质量担保。在产品的使用寿命期限内，提供可靠的原装零件、维修及咨询服务。

四、市场信息反馈机制

用户车辆在使用过程中出现问题，用户可通过400- 061-5566电话咨询或直接到具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商处进行咨询或检查，判断是产品质量问题还是用户使用问题所致。若是用户使用不当，会提醒用户正确的操作方法，若为产品质量问题，经销商除展开检查维修外，同时将相关信息通过技术支持系统反馈到远程技术支持部门。对经销商无法判断或无法解决的问题，远程技术支持部门将提供远程技术支持，必要情况下提供现场技术支持，同时把需要引起关注的质量问题通过系统反馈给公司质保部门，以达到查找故障原因，推进产品持续改进的目的。对已销售的车辆，将根据要求实施监控搜集数据，方便工程改进。同时为确保新能源车辆成功上市，在上市后三个月内，将开展新车上市质量跟踪机制。

五、产品在出现质量、安全、环保等方面严重问题时的应对措施

远程建立了严密的产品市场质量信息反馈机制和体系，密切关注并及时向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现涉及影响质量、安全、环保等方面的严重问题时，远程将严格按照国家相关法律法规，及时、有效通知存在缺陷的车辆用户，开展相关市场服务活动，必要情况下实施召回活动，及时消除存在的缺陷。

六、电池部件的回收

远程将严格遵守国家关于新能源汽车整车及电池部件的回收规定，并制定相应的回收流程和监控体系，确保远程的新能源汽车动力电池等部件的回收安全、可控。  

备注：本承诺适用于轻型货车。